Скасування та повернення

Що ви отримуєте до оплати

Для кожної платної програми письмово надаються повна вартість, графік платежів, дата початку, склад навчання, правила пропусків, строк доступу та умови скасування. Разом із ними ви отримуєте дані зареєстрованого надавача послуг і підтвердження замовлення.

Заявка на консультацію й п’ятиденний безкоштовний марафон не створюють платіжного зобов’язання. Рішення про придбання курсу приймається окремо.

Як подати звернення

1. Надішліть лист із темою «Повернення коштів» на email академії.
2. Вкажіть ім’я платника, контакт, назву програми, дату й суму платежу. Додайте номер замовлення або підтвердження оплати, якщо вони є.
3. Коротко опишіть ситуацію: відмова до старту, припинення навчання, помилковий платіж, ненадана послуга або питання до якості. Для реалізації права, яке не потребує пояснення причини, обґрунтування не є обов’язковим.
4. Зазначте бажану дію. Якщо йдеться про неповнолітнього учня, звернення щодо платежу подає платник або уповноважений представник.

Надсилаючи підтвердження оплати, приховайте непотрібні банківські дані. Якщо квитанції немає, зверніться з наявною інформацією — ми уточнимо спосіб ідентифікації платежу.

Що відбувається далі

Адміністратор перевіряє платіж, умови вашої програми та фактично надані послуги. Якщо потрібні уточнення, ми пояснюємо, які саме. Далі надаємо письмову відповідь: рішення, розрахунок суми та порядок переказу або обґрунтування відмови з посиланням на застосовну умову чи норму.

Звернення опрацьовуються вручну. Строк відповіді та переказу залежить від правової підстави звернення й не може перевищувати обов’язкові строки, встановлені законом. Відсутність внутрішнього погодження не є підставою подовжувати встановлений законом строк.

Повернення узгоджується з платником, переважно на той самий платіжний інструмент, якщо він це підтримує. Для банківського переказу можуть знадобитися ім’я отримувача та IBAN. Ми не запитуємо CVV, PIN, пароль до банкінгу або одноразові коди.

Як розглядаються різні ситуації

• До початку навчання. Повідомте про зміну рішення якомога раніше. Застосовуються погоджені правила програми та право на відмову, якщо воно передбачене законом для вашого договору.
• Після початку. Враховуються підстава припинення, обсяг фактично наданих послуг і застосовні права споживача. Будь-які утримання мають бути обґрунтовані договором і законом; автоматичне правило «після першого входу кошти не повертаються» не встановлюється.
• Заняття скасоване академією. Спочатку пропонується погоджене перенесення або інший спосіб виконати програму. Якщо послугу надати неможливо, вирішується питання повернення за ненаданий обсяг відповідно до договору й закону.
• Питання до якості. Опишіть, який погоджений елемент не було надано або який недолік виявлено. Ми перевіряємо його та пропонуємо належне вирішення; звернення не обмежується добровільною знижкою.
• Помилковий або подвійний платіж. Після ідентифікації переказу узгоджується повернення надміру сплаченої суми.

Права, які зберігаються за вами

Для дистанційного договору закон передбачає право на розірвання протягом 14 днів за встановлених ним умов. Початок відліку, винятки та наслідки дострокового надання послуг залежать від обставин. Сам факт відкриття сайту або надсилання заявки не є згодою на платне виконання та відмовою від цього права.

За ненадання або неналежної якості послуги діють передбачені законом способи захисту. Ця політика та індивідуальні правила не скасовують обов’язкових прав споживача. Застосовні положення містять статті 10 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Для конкретного замовлення важливі чинна на момент правовідносин редакція закону та ваші письмові умови. За потреби ви можете отримати незалежне роз’яснення або звернутися до компетентного органу чи суду.